DXP（数字体验平台），是著名 IT咨询公司 Gartner 定义并被广泛应用于国外 SaaS 软件分类的一个品类。旨在实现跨多重体验客户旅程的情境化数字体验的组合、管理、交付和优化。本文将讨论先进企业在 DXP 方面的实践。
数字体验是关于组织、分类、标记和呈现信息的学科，目的是让信息在数字产品中更易于访问和理解。它的核心目标是：
帮助用户快速找到所需的信息。
提供清晰的导航路径，减少用户的认知负担。
为复杂信息提供结构化的呈现方式。
数字体验信息架构常包括以下几个部分：
内容组织：如何对信息分组、分类。
导航设计：如何引导用户访问信息。
标签系统：如何命名和标注信息，使其易于理解。
搜索功能：如何让用户快速检索内容。
数字体验信息架构是数字产品成功的基础，它确保用户能够高效地找到信息并完成任务。接下来我们将深度解析几个优秀的互联网软件平台，剖析数字体验的应用场景和最佳实践。
一、案例介绍
伙伴云
伙伴云是一款以低代码开发平台为核心的企业级工具，主要用于帮助企业快速搭建个性化的业务系统和数据管理平台。它通过拖拽式的设计界面与强大的灵活性，让企业无需专业的开发能力即可实现从数据管理到流程自动化的完整解决方案。伙伴云可以像“Excel + 数据库 + 应用开发工具”的集合，帮助企业用户从零开始快速构建自己的业务系统。
伙伴云的官网设计能够有效地向用户传达产品信息。网站导航结构清晰，用户可以轻松找到所需信息，例如产品、方案、模板中心、学习资源和价格等。网站提供了丰富的客户案例、博客文章、产品手册和伙伴学院等学习资源，帮助用户更好地了解伙伴云的功能和应用场景。同时网站应该具有响应式设计，能够适应不同设备的屏幕尺寸，在移动设备上的浏览体验良好。
在数字内容体验方面，也是提供了丰富的场景：
产品手册
伙伴学院
客户案例
资料下载
开发者中心
最新活动
纷享销客
纷享销客是一款面向企业的全渠道客户关系管理（CRM）平台，旨在帮助企业实现销售管理、客户管理、协作办公和数字化运营的一体化服务。它在销售全流程管理和客户全生命周期管理方面具有显著优势，尤其适合中国市场的企业需求。纷享销客是连接型CRM 的代表，是一款功能全面、灵活性高、注重本地化的 CRM 工具。
纷享销客官网
以上是纷享销客官网截图，网站信息组织良好，导航清晰易懂，用户可以轻松找到所需信息，无论是产品介绍、解决方案还是客户案例。 顶部导航栏和侧边栏都提供了便捷的访问路径。特别是提供了白皮书、电子书、视频资料等多种下载资源，方便用户深入了解产品和解决方案。
在数字内容体验方面，也是提供了丰富的场景：
电子书下载
博客文章
视频资料
产品动态
对话专家
市场活动
热门专题
CRM 知识
ConvertLab
Convertlab 是一款专注于全渠道营销自动化的软件。它帮助企业通过整合各个营销渠道，自动化营销流程，从而提高营销效率和转化率。 它并非仅仅是一个单一功能的工具，而是一个整合平台，涵盖了营销漏斗的各个阶段。Convertlab 与其他营销自动化工具（如 HubSpot, Marketo, Pardot 等）相比，其优势在于对中国市场本地化程度更高，支持更多国内常用的渠道，例如微信公众号和短信营销。
Convertlab官网
以上是Convertlab的官网，网站采用现代化设计，设计精美，结构清晰，视觉效果干净整洁，使用高质量的图片和视频，整体美观且具有吸引力。网站首页清晰地传达了ConvertLab的核心价值主张——帮助企业提升转化率。 这使得用户能够快速理解产品的功能和用途。网站内容涵盖了博客文章、电子书等多种形式，为用户提供了丰富的营销知识和资源。
在数字内容体验方面，也是提供了丰富的场景：
Wiki
API 文档
产品更新
主题工具
洞察
视频资源
白皮书
说明文档
百度爱番番
百度爱番番是百度旗下的一款内容营销平台，主要帮助企业进行内容创作、分发和效果监测。它并非简单的广告投放平台，而是更侧重于通过高质量内容来提升品牌影响力、吸引目标用户并最终实现转化。爱番番的优势在于其与百度生态系统的紧密结合，以及对百度系产品的优先分发。 但这同时也意味着，其内容分发范围可能不如一些更广泛的平台。
爱番番官网
以上是爱番番官网截图，网站设计结构清晰，导航栏和页面结构完整，用户可以轻松找到产品、案例、资源、商城、使用入口等信息。 信息架构合理，方便用户快速浏览和查找所需内容。
在数字内容体验方面，也是提供了丰富的场景：
Baklib
Baklib是资源库+知识库+体验库三合一的数字内容体验云平台。你可以通过Baklib系统毫不费力地获取、维护和提高公司知识，将您的团队与个性化公司门户联系起来，并通过AI搜索从内容中台中获得由人工智能驱动的高质量答案。有了Baklib知识库，您可以让客户自助，从而减少高达 60% 的客户支持。此外，您还可以让您的团队立即获得所需问题的答案，Baklib 知识库软件的目的是让您在一个集中的内容中台来托管您的知识库/企业Wiki。您的客户和员工现在都可以在几秒钟内访问信息。
Baklib官网是一个功能完善、信息丰富的网站，网站导航结构明确，用户可以轻松找到所需信息，例如产品、解决方案、资源等。顶部导航栏和侧边栏都提供了便捷的访问路径。对产品功能和应用场景进行了详细的介绍，包括资源库、知识库、应用库等核心功能，以及在客户支持、知识管理、在线社区等方面的应用案例。网站中有多个“了解更多”、“在线试用”、“进入控制台”等行动号召按钮，引导用户进行下一步操作。
在数字内容体验方面，也是提供了丰富的场景：
客户案例
竞品对比
产品特性
帮助中心
发布日志
开发者中心
二、场景解析
数字内容体验场景具有多样性，综合以上的案例我们发现，常规一个优秀的平台会提供多场景的数字体验，包括门户官网、员工内联网、知识库、项目文档、产品手册；以及帮助中心、FAQ、客服支持；以及营销落地页、CMS站点、营销活动网页等等。
在上面的截图，我们已经了解到各个案例的品牌官网数字体验情况，下面分项介绍一些其他场景的数字体验。
帮助中心
帮助中心提供了很好的客户自助服务门户，据调查80%的Z 时代用户会首先选择自助解决问题，然后再考虑对接人工。所以一个优秀的帮助中心可以帮助客服人员解决很多问题，节省人力。
百度爱番帮助中心门户
纷享销客帮助中心门户
资源中心
资源中心融合了各种类型的数字资源，包括静态可下载的文档、PDF、电子书等等，以及在线课堂、音视频内容。强大的资源中心往往提供版本管理、生命周期管理，支持在线预览和下载能力。
学习中心
学习中心往往是一个客户互动平台，可以是内联网员工学习平台，也可以是外部客户学习平台。内容的组织形式有在线知识库形式、视频教学形式、在线测评等。
文档中心
文档中心往往托管技术开发手册、API 文档、产品操作指南等，一般会支持特殊的 API 格式、Markdown格式等。一个优秀的文档中心往往包括多层级的树形菜单、页内导航、全文检索，反馈机制。
活动中心
活动中心往往用于发布线上线下活动预告，信息可能会增加活动日期、报名、投稿等动作功能。
资讯中心
新闻、博客资讯中心是企业门户必备的动态内容展示区，主要承载企业内容营销、新闻传播、通知公告等，丰富的资讯页面往往还会增加分类、标签等二级类目。
案例中心
案例中心用于展现平台的实力显得非常重要，企业可以通过按行业、按场景、按功能对客户案例进行二维分类。
电子书中心
作为知识密集型的科技企业，往往还会增加白皮书、电子书等知识库内容，用于更加专业、完整的传递公司信息。
四、总结
体验优秀的网站为用户体验奠定了良好的基础，同时持续改进迭代设计和用户反馈对于最大限度地提高其有效性至关重要。提供一体化的体验流程、信息完整的体验场景，将显著增强用户满意度和转化率。
体验优秀的站点都具备一下共同优势：
清晰的导航和结构：两个网站都展示了组织良好的信息和直观的导航，使用户能够轻松找到所需内容。
引人注目的视觉设计：两者都采用现代化的设计美学和高质量的视觉效果，创造了引人入胜的用户体验。
强大的价值主张：两者都清晰地阐明了其核心价值主张，使用户能够轻松理解其产品/服务的益处。
案例研究和推荐信的使用：两者都有效地利用案例研究和推荐信来建立信誉和信任。